La communication interpersonnelle

Objectifs

  • Adapter son comportement en fonction de la situation tout en conservant une image professionnelle
  • Développer son aisance relationnelle pour faire face efficacement aux situations quotidiennes
  • Établir des relations positives et de confiance avec son équipe et susciter l’adhésion
  • Prévenir et gérer les situations difficiles et/ou conflictuelles

Le programme de la formation

  1. Les principes de la communication
    – Le schéma de communication
    – Les enjeux de la communication non verbale
    – Les obstacles à la communication
    – Le phénomène de déperdition du message
    – Définition de l’écoute active et du feed-back
  2. Communiquer en réunion, avec un groupe de travail
    – Identifier le rôle et le profil de chaque participant
    – Savoir prendre la parole pendant une réunion
    – Savoir présenter une idée
    – S’assurer de la bonne compréhension et de l’écoute
    – Etre écouté par ses collaborateurs en réunion
  3. Communiquer avec sa hiérarchie
    – Formuler une demande claire et acceptable
    – Exprimer ses sentiments, ses points de vue
    – Clarifier les attentes, les moyens et contraintes afin de faciliter le travail
    – Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
    – Présenter un projet à l’équipe dirigeante
    – Communiquer par écrit avec sa hiérarchie
  4. Communiquer avec ses collègues, l’équipe
    – Établir un esprit d’équipe
    – Les règles du travail en équipe
    – Prendre en compte la perception de l’autre et intégrer les différences respectives
    – Pratiquer l’écoute active : savoir écouter, se taire, encourager, poser des questions et reformuler
  5. Prévenir et gérer les conflits
    – Identifier les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, interactions, résolution
    – Savoir gérer des tensions avec un collègue
    – Devoir faire appel à sa hiérarchie pour résoudre un conflit
    – Savoir maîtriser ses émotions et privilégier les faits
    – Prévenir les conflits ou les utiliser comme opportunités

Formateur

Freddy Dekydtspotter
    Gérant de Freeledge Relation Entreprises - Associé Tel : 06 73 92 41 16  
Ana Da Silva
La Communication, l'événementiel, le Pilotage de projets Le Management (Leadership)
 

Supports pédagogiques

  • Combinaison d’apports théoriques et d’applications pratiques.
  • Jeux de rôle et mise en situation.
  • Partages d’expériences.

Portée

Formation inter et intra

Modalités

Lieu : à définir

Dates : à définir

Horaires : à définir

Durée

3 jours

21 heures