Les principes de la communication
- Le schéma de communication
- Les enjeux de la communication non verbale
- Les obstacles à la communication
- Le phénomène de déperdition du message
- Définition de l’écoute active et du feed-back
Communiquer en réunion, avec un groupe de travail
- Identifier le rôle et le profil de chaque participant
- Savoir prendre la parole pendant une réunion
- Savoir présenter une idée
- S’assurer de la bonne compréhension et de l’écoute
- Etre écouté par ses collaborateurs en réunion
Communiquer avec sa hiérarchie
- Formuler une demande claire et acceptable
- Exprimer ses sentiments, ses points de vue
- Clarifier les attentes, les moyens et contraintes afin de faciliter le travail
- Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
- Présenter un projet à l’équipe dirigeante
- Communiquer par écrit avec sa hiérarchie
Communiquer avec ses collègues, l’équipe
- Établir un esprit d’équipe
- Les règles du travail en équipe
- Prendre en compte la perception de l’autre et intégrer les différences respectives
- Pratiquer l’écoute active : savoir écouter, se taire, encourager, poser des questions et reformuler
Prévenir et gérer les conflits
- Identifier les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, interactions, résolution
- Savoir gérer des tensions avec un collègue
- Devoir faire appel à sa hiérarchie pour résoudre un conflit
- Savoir maîtriser ses émotions et privilégier les faits
- Prévenir les conflits ou les utiliser comme opportunités
