La communication interpersonnelle
Objectifs
- Adapter son comportement en fonction de la situation tout en conservant une image professionnelle
- Développer son aisance relationnelle pour faire face efficacement aux situations quotidiennes
- Établir des relations positives et de confiance avec son équipe et susciter l’adhésion
- Prévenir et gérer les situations difficiles et/ou conflictuelles
Le programme de la formation
- Les principes de la communication
– Le schéma de communication
– Les enjeux de la communication non verbale
– Les obstacles à la communication
– Le phénomène de déperdition du message
– Définition de l’écoute active et du feed-back - Communiquer en réunion, avec un groupe de travail
– Identifier le rôle et le profil de chaque participant
– Savoir prendre la parole pendant une réunion
– Savoir présenter une idée
– S’assurer de la bonne compréhension et de l’écoute
– Etre écouté par ses collaborateurs en réunion - Communiquer avec sa hiérarchie
– Formuler une demande claire et acceptable
– Exprimer ses sentiments, ses points de vue
– Clarifier les attentes, les moyens et contraintes afin de faciliter le travail
– Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
– Présenter un projet à l’équipe dirigeante
– Communiquer par écrit avec sa hiérarchie - Communiquer avec ses collègues, l’équipe
– Établir un esprit d’équipe
– Les règles du travail en équipe
– Prendre en compte la perception de l’autre et intégrer les différences respectives
– Pratiquer l’écoute active : savoir écouter, se taire, encourager, poser des questions et reformuler - Prévenir et gérer les conflits
– Identifier les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, interactions, résolution
– Savoir gérer des tensions avec un collègue
– Devoir faire appel à sa hiérarchie pour résoudre un conflit
– Savoir maîtriser ses émotions et privilégier les faits
– Prévenir les conflits ou les utiliser comme opportunités
Formateur
- Freddy Dekydtspotter
Gérant de Freeledge Relation Entreprises - Associé Tel : 06 73 92 41 16
- Ana Da Silva
La Communication, l'événementiel, le Pilotage de projets Le Management (Leadership)
Supports pédagogiques
- Combinaison d’apports théoriques et d’applications pratiques.
- Jeux de rôle et mise en situation.
- Partages d’expériences.
Portée
Formation inter et intra
Modalités
Lieu : à définir
Dates : à définir
Horaires : à définir
Durée
3 jours
21 heures