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Développer son aisance en prospection téléphonique

Contenu de la formation

Développer son aisance en prospection téléphonique

Cette formation devrait vous permettre de dépasser vos limites et d’optimiser vos performances de prospection. Développer son aisance en prospection téléphonique ne s’improvise pas et demande une méthodologie mais aussi un entraînement particulier.

Le programme de la formation

  1. Les enjeux de la communication par téléphone : - Introduction à la prospection téléphonique - Comprendre les fondamentaux de la communication téléphonique - Les avantages et les inconvénients du téléphone - Les différentes techniques de prise de rendez-vous et de qualification des prospects
  2. Les spécificités de la communication par téléphonne - Les principes de communication par téléphone - Prendre en compte l'impact de la communication non verbale - Le fonctionnement de l'écoute active et l'écoute passive - Travailler sa communication verbale à travers le vocabulaire positif et les mots noirs
  3. les spécificités d'un entretien par téléphone - prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appel - Découvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode - Construire une réponse argumentée - les techniques de base du traitement des objections - Déterminer quand et comment conclure
  4. Gérer et conduire ses entretiens au téléphonique - Préparer efficacement ses appels (préparation de la base de données, des scripts, des arguments de vente...) - Développer son empathie en appliquant les principes de la communication positive - Renforcer son assertivité - Gérer le timing d'un entretien téléphonique - Gérer ses émotions et prendre du recul - Quelque technique pour éviter les conflits
Mise en situation & travaux pratiques

Modalités

Lieu : à définir

Dates :

Horaires : De 9h à 12h et de 13h à 17h